客户需求驱动“贝壳找房”真房源管理升级

资料图法治周末记者 肖莎不少人买房或租房时都曾有过类似的“遭遇”：看到中介发布低于市场价的“高性价比”房源，带着几分兴奋给中介打电话，却被告知这房子已经卖了，并强烈建议购房者看看别的房子；租房时房源图片明明显示室内装修精良，实地看房却发现实际情况完全与图片不符。这些虚假房源的存在，在浪费购房者或租客的时间、降低购房或租房效率的同时，也影响了消费体验。技术驱动的品质居住服务平台“贝壳找房”正在试图通过不断优化真房源品质管理体系，给消费者提供安全安心的居住消费体验。“房屋信息数据库‘楼盘字典’是推行‘真房源’的数据基础。”贝壳找房不动产数据中心总经理白智广告诉法治周末记者。近日，贝壳找房宣布，其打造的“楼盘字典”记录在库的真实房屋数突破1亿，已覆盖中国135座城市的25万个小区，惠及50%以上的中国城市人口。“楼盘字典”累积投入已超过6亿元，数据的丰富程度已从最开始用100多个字段定义一套房屋，扩展到433个字段。“这些字段都是会对用户买房或租房的决策产生影响的指标。而我们的每一次系统升级都是客户需求驱动的，因为客户的诉求越来越多，我们希望给客户提供越来越丰富的信息去支持他的购房决策。”白智广说。“楼盘字典”逼走虚假房源白智广告诉法治周末记者，“楼盘字典”最初是链家网的核心资产，从2008年起，链家开始投入大量的人力物力搭建这个不动产基础数据库，用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋。贝壳找房是链家网的升级版，继承和升级了链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力。而贝壳找房和链家网的不同之处在于，其是一个开放的服务平台，符合并愿意遵守贝壳找房的服务标准包括“真房源”准则的商家均可入住该平台，共享包括“楼盘字典”在内的基础设施。在白智广看来，“楼盘字典”相当于给中国的房子做了一次“人口普查”，现在每天仍有200多个工作人员在全国多个城市数房子，记录所在城市有多少小区，每个小区有多少栋楼，每栋楼有多少户房子，“楼盘字典”的最终目标是要覆盖中国的300多座城市及其所下辖的2000多个县城，打造成真正意义全中国的“楼盘字典”。白智广说道：“如今贝壳找房继承并升级了楼盘字典到4.0版本，是集‘蚁巢’智能采集、数据血缘、数据反应堆等多个子系统为一体的全新‘楼盘字典’系统，实勘人在录入楼盘信息时，可以拿着手机随走随拍，直接上传后台，系统可根据LBS自动定位房子坐标，一方面提高了数据采集效率，另一方面也防止了虚假、错误采集，同时4.0的楼盘字典还可鉴别采集图片是否被处理过等。”他透露，“楼盘字典”的累积投入已超过6亿元，成为国内覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库，从根本上遏制了“信息不透明”“房源不真实”等长期存在的行业弊病。房源不仅保“真”还要保“质”“作为服务于整个行业的开放平台，贝壳找房也将通过‘楼盘字典’和全生命周期的真房源验真系统，去帮助进驻平台的商家提高其真房源的管理能力。目前，贝壳找房的真房源率可以达到95%以上。”贝壳找房平台规则中心高级总监胡景阳表示。谈及全生命周期的真房源验真系统，胡景阳对法治周末记者解释道，该系统可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理，并且在7×24小时实时比对42大类房源的特征，捕捉房态信息进行辨别，经过智能数据模型测算，对全量房源进行精准打分，针对疑似问题房源平台会调度经纪人及时对静态和动态信息进行维护更新，以流程管理确保贝壳平台真房源管理的有效性。“对房源真实性的识别是否全靠技术手段，是否还需要人工验真？”法治周末记者问道。胡景阳说，如果系统认为该房源是假房源，比如，房源的价格比同区域报价低很多，那么就会有工作人员联系录入该信息的经纪人，由经纪人对房源真实性进行举证，如果经纪人能够证实房源为真房源，该信息才会展示到贝壳找房平台上。同时，白智广在接受采访时表示，贝壳找房依靠现有的系统所做的不仅仅是保障真房源，更多的是保证房源信息更丰富，提高房源的质量，能让客户更加直观、高效地了解房源信息。除此之外，据白智广介绍，贝壳找房还在制定一套激励机制，鼓励经纪人和商家对房源信息进行随时更新和补充。责任编辑：马蓉蓉